Нужна регистрация на сайте с дополнительными возможностями для зарегистрированных пользователей? На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Главная Статьи Карта сайта О библиотеке О форматах RSS. Сотрудникам необходимо объяснить, что дружелюбие от них требуется, а не просто приветствуется. У меня даже стали возникать сомнения - может плейер чудит? Джон Шоул Об авторе: Есть ощущение, что автору заплатили за рекламу одной компании, её он рекламирует всю книгу, много воды в книге! Выявите основные проблемы, проанализируйте мнения клиентов о качестве предоставляемого обслуживания, разработайте стандарты качественного обслуживания, определите цели и средства их достижения — и включите все это в свой Сервисный план.
Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Может завалялась у кого? Home Studio Flash version Chrome version. Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов.
p96290kv.beget.tech» Бизнес, экономика и финансы» Скачать торрент Д.Шоул - Первоклассный сервис как.
Read Первоклассный сервис как конкурентное преимущество by Джон Шоул online on Bookmate – В мире, где.
Tracks 0 Groups 0 Followers 0 Following 0. Данное видеоприложение к книге Шоула выложено, что бы желающие могли ознакомиться с современным подходом к сервису от одного из лидеров консалтинга в этой области. Я голосую за него обеими руками. Автор приводит в пример лидеров сервиса — крупнейшие, известные во всем мире компании, которые сделали ставку на обслуживание клиентов и достигли успеха. Есть предложение, вместе с видеокурсами которые являются приложением к книге, выкладывать и саму книгу.
Home Studio Flash version Chrome version. Может есть у кого книга, а не видеоприложение? У меня даже стали возникать сомнения - может плейер чудит? Прочитав эту бесплатную книгу , менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Возможность выделиться на фоне конкурентов. Тем более по теме рипа - Улучшаем сервис.
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. Разрешение большего количества жалоб. Джон Шоул Об авторе: Улучшение отношений в коллективе: Прошу прощения, а где книгу-то найти? Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. Тренинг по MLM Джон Тэрхун. Да они соберут лучшие команды! Информационный бюллетень Quality Assurance Report утверждает, что только когда компания точно знает, какого обслуживания ожидают ее клиенты, всегда и полностью удовлетворяет эти ожидания за деньги, которые клиенты готовы заплатить, и при этом получает желаемую прибыль, она может заявлять, что добилась совершенства в обслуживании клиентов.
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. С точки зрения отношений качественный сервис — это: Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
УСПЕШНЫЙ СЕРВИС Компания Dow Chemical USA
THE LAST US
Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Был бы ооочень признателен! Джон Шоул занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Это приватная раздача, magnet-ссылка не работает. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клие.- Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клие.
- Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
- Вы должны обращаться с собственными сотрудниками, как со своими клиентами.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно . В электронной библиотеке Альдебаран можно скачать книгу «
Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от Возможно, мы ошиблись, и эта активность идёт не от вас.
Исследование рынка программных продуктов для целей финансового менеджмента ДИПЛОМ. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.